ＩＳＯ　ＴＯＰ

ＩＳＯ１４００１

環境認証制度

　　　　　品質マネジメントシステムの構築
　　　　ＩＳＯ９００１を経営改善のツールにする

企業体質を強化する	顧客志向	お客様の要求を第一義として捉え、顧客満足度を向上させるための活動を展　開する。　すべての仕事をお客様中心に考え、自分たちの行動を正していく。
	サービスの向上	品質としてのサービスを向上させていく。　ライバル他社に負けない良好な企業体質を築く。
	是正処置・予防処置	ユーザークレームをきちんと受け止め、問題発生の原因を究明し、再発防止の　ための対策を講じていく。
	継続的改善	自分たちが提供する製品やサービスの質を評価し、不足している部分を補強し　定着させていく。
	目標管理	会社が掲げた目標達成のために、全社員が一丸となって取り組む環境作りをす　る。　全社の目標を部門の目標に、部門の目標を個人の目標にとブレイクダウンさせ、　目的を明確にした業務展開をしていく。
	組織の強化	各階層の職務権限を明確にさせ、組織の活性化と風通しの良い職場作りをす　る。
	内部監査	自分たちの手で自分たちのシステムをチェックすることにより、問題意識を全員　が共有する。
	教育訓練	職務担当ごとに必要とされる力量を明確にし、社員が自らの役割認識しながら、　レベルを向上させていく。
	プロセスの改善	今までの仕事の進め方を見直し、不具合な部分を改善していくことにより、あた　りまえの仕事があたりまえにできる会社にしていく。　誰もが同じ質のサービスを提供できる条件作りをする。

　役に立つＩＳＯにしよう

業績に反映させる仕組みにしたい	なぜ役に立たなくなってしまうのか？	どうやって進めて行くのか
業務改善から　　　　　　はじめることです	・ＩＳＯの要求事項から入っていくか　　らです。　・要求項目に沿った品質マニュア　　ルを作成すると、実態が伴わない　　ものになってしまいます。　・規定類を整備していくと、どんどん　　　新しい内容が必要になってきます。　・それに仕事を合わせなければなら　　　なくなります。	・まず現状の仕事の内容を把握し　　分析をします。　・全体の流れを整理し、ムダな部分　　があったらそれを取り除きます。　・本当に必要で現状では欠けてい　　る部分を追加し、整理をします。　・それらを取り込みながら、ＩＳＯの　　要求事項と整合させるかたちで、　　　品質マニュアルをまとめ上げます。

　負担にならないＩＳＯにしたい

大変だというイメージが強い	なぜ重たくなってしまうのか	どうやって進めて行くのか
軽くするとは、　　　手を抜くことでは　　　　　ありません	・毎日の仕事とかけ離れたシステムに　　すると、わざわざそのことを実施しなけ　　　ればならないので、仕事がめんどくさく　　なったと感じてしまうのです。　・書類ばかり増えると、記入することが　　仕事になってしまいます。　・ＩＳＯを維持するために、専任の担当　　者が必要になるかもしれません。	・一体化マニュアルにし、全体のプロセ　　スを全部取り込み、できるだけ単独の　　規定類は作らないようにします。　・たてまえでなく、本音を中心にしたマ　　ネジメントシステムを構築します。　・審査登録機関を選定するときに、お　　互いの考え方についての打ち合わせ　　が必要です。

　結果が伴うＩＳＯにする

本当に効果があるの？	なぜ結果が出ないのか	どうやって進めて行くのか
ISOを導入して　　　会社がよくなったことを　　　　　実感したいものです	・ライセンスの取得が目的になって　　しまうと、取得したらそれで活動が　　終わりになってしまいがちです。　・そうすると、今度は「維持」が目的　　になってしまい、マネジメント・シス　　テムを良くしていこう動きになりま　　せん。　　その結果、会社が少しも変わらな　　いのです。	・全員参加で取り組む体制を整え、　　ひとつひとつの行動を積み重ねて　　いきます。　・帳票を工夫し、そこに必要なことを　　記入することによって、プロセスが　　進むようにします。　・問題をはっきりさせ、それに対する　　アクションを繰り返すことにより、問　　題解決を図っていきます。　・経営改善活動のツールにするスタ　　ンスを取ることにより、ＩＳＯは効果　　を生み出すものになります。

　品質やサービスが向上する

顧客の立場に立ったものの考え方		継続的改善の定着
	すべての仕事を顧客満足度の観点から　捉えると、今までわからなかったいろい　ろな問題が見えてきます。　意識とスタンスを変えることにより、日々　の行動も変わってくるはずです。　常にお客様の存在があり、そのために　仕事をしているんだという、こんな当たり　前のことをＩＳＯのマネジメントシステム　としてはっきりさせるのです。	いい製品を作りたい、どこにも負け　ないサービスを提供したい。それは　誰もが感じていることです。　ただ、それを継続するとなると、何ら　かのルールにもとづいて進めること　の方が、よりうまくいくのです。　ＩＳＯでは、常に問題が何であるか　を把握し、それに対するアクションを　取ることを仕組みとして構築します　から、必ずいい結果に結びつけるこ　とができます。
トップダウンとボトムアップの融合		会社のモラルの向上
会社組織が存在していても、責任と権限が明確になっ　　ていない場合が多いのです。　何か問題が起こった場合、まず誰に報告をし、誰がど　こまで対応をするかということも、大事な要件のひとつ　です。　日常の仕事の中で、言った言わないの世界も、案外と　多いものです。　会社全体の目標をはっきりさせ、それを部門と個人に　展開させることにより、会社の組織を機能的に結合さ　せることができます。		一人ひとりの社員の役割が明確になります。日常の仕　事の目的もはっきりでき、それをみんなで共有させるこ　とができます。　そのことが社員のヤル気を引き出すことに結びつくので　す。　前向きな姿勢の社員がたくさんいる職場は、明るい雰　囲気が漂う職場になることでしょう。